O que é o WhatsApp Business e por que você deve usá-lo
O WhatsApp Business é um aplicativo gratuito para download que permite que pequenas empresas se comuniquem com seus clientes de forma mais eficiente e profissional. Ele é construído sobre o WhatsApp Messenger e inclui todos os recursos de que você precisa, como multimídia, chamadas gratuitas, bate-papo em grupo e muito mais. Você também pode criar um perfil comercial com informações importantes, como seu site, localização, horário de funcionamento e catálogo.
O WhatsApp Business pode ajudá-lo a melhorar sua visibilidade, automatizar sua comunicação e manter seu fluxo de trabalho organizado. Você pode alcançar mais de 2 bilhões de usuários em todo o mundo que usam o WhatsApp todos os meses. Você também pode fornecer atendimento ao cliente rápido, pessoal, conveniente e seguro que gera confiança e lealdade.
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WhatsApp Business x WhatsApp: Quais são as diferenças?
O WhatsApp Business foi projetado especificamente para empresas, enquanto o WhatsApp é para uso pessoal. As principais diferenças entre os dois aplicativos são:
O WhatsApp Business tem um perfil comercial verificado e mais completo no qual os clientes podem confiar.
O WhatsApp Business possui recursos adicionais, como catálogo, link curto, etiquetas e ferramentas de mensagens que ajudam você a gerenciar sua comunicação comercial.
O WhatsApp Business pode ser usado com um número fixo ou fixo, enquanto o WhatsApp requer um número de celular.
O WhatsApp Business pode ser integrado a um CRM ou software de suporte ao cliente por meio da API do WhatsApp Business, enquanto o WhatsApp não pode.
Você pode usar o WhatsApp Business e o WhatsApp no mesmo telefone, mas cada aplicativo deve ter seu próprio número de telefone exclusivo.
Recursos do perfil comercial do WhatsApp
Com o WhatsApp Business, você pode criar um perfil para sua empresa que ajude seus clientes a encontrar informações valiosas sobre seus produtos ou serviços. Seu perfil comercial pode incluir:
O nome da sua empresa e logotipo/imagem
Sua categoria de negócios
Descrição da sua empresa
Seu endereço comercial
Um link para o seu site
Um link para seus perfis de mídia social
Seu catálogo de produtos ou serviços
Recursos de mensagens comerciais
O WhatsApp Business também possui vários recursos de mensagens que ajudam você a se comunicar com seus clientes de maneira mais eficaz e profissional. Esses recursos incluem:
Rótulos: você pode atribuir rótulos diferentes para cada bate-papo, como "Novo cliente", "Pedido pendente", "Pagamento recebido" etc. Isso ajuda a classificar, filtrar e rastrear suas conversas.
Mensagem de saudação: você pode definir uma mensagem de saudação automática para receber novos clientes ou clientes que não entraram em contato com você há 14 dias. Isso ajuda você a apresentar sua empresa e iniciar uma conversa.
Mensagem de ausência: você pode definir uma mensagem de ausência automática que informa os clientes quando você não está disponível ou ausente do escritório. Isso ajuda você a gerenciar as expectativas dos clientes e avisá-los quando você voltará.
Respostas rápidas: você pode criar e salvar respostas rápidas para perguntas frequentes ou mensagens comuns. Isso ajuda você a economizar tempo e fornecer respostas consistentes.
API de negócios do WhatsApp
Se você tem uma empresa de médio a grande porte que precisa se comunicar com clientes em grande escala, pode usar a API do WhatsApp Business. A API permite que você integre o WhatsApp ao seu CRM ou software de suporte ao cliente e acesse recursos adicionais, como:
Chatbots: Você pode usar chatbots para automatizar e personalizar sua comunicação com os clientes. Os chatbots podem fornecer informações, responder a perguntas, coletar feedback, confirmar pedidos, enviar notificações, etc.
Mensagens ricas em mídia: você pode enviar mensagens ricas em mídia que incluem imagens, vídeos, documentos, arquivos de áudio etc. As mensagens ricas em mídia podem aprimorar a experiência e o envolvimento do cliente.
Como baixar e instalar o APK do WhatsApp Business
Se você deseja usar o WhatsApp Business em seu dispositivo Android ou iOS, você tem duas opções para baixar e instalar o aplicativo:
Baixe na Google Play Store ou Apple App Store
Esta é a maneira mais fácil e segura de obter o WhatsApp Business no seu telefone.Você só precisa seguir estes passos:
Abra a Google Play Store ou a Apple App Store no seu telefone e procure por "WhatsApp Business".
Selecione o aplicativo na lista e toque em "Instalar" ou "Obter".
Aguarde o download do aplicativo e a instalação no seu telefone.
Abra o aplicativo e concorde com os termos e condições.
Verifique seu número de telefone e restaure o backup do bate-papo, se tiver um.
Configure seu perfil comercial e comece a usar o WhatsApp Business.
Baixe de fontes de terceiros
Essa é uma forma alternativa de ter o WhatsApp Business no seu celular, principalmente se você quiser usar uma versão diferente do app ou se não tiver acesso às lojas oficiais de apps. No entanto, esse método é mais arriscado e não recomendado, pois você pode expor seu telefone a malware ou vírus. Se você ainda quiser tentar esta opção, siga estas etapas:
Encontre um site confiável e confiável que ofereça arquivos APK do WhatsApp Business para download. Alguns exemplos são APKPure, APKMirror e Uptodown.
Selecione a versão do aplicativo que deseja baixar e toque em "Baixar APK".
Aguarde o download do arquivo no seu telefone.
Antes de instalar o arquivo, você precisa habilitar "Fontes desconhecidas" nas configurações do seu telefone. Isso permite que você instale aplicativos de fontes diferentes das lojas de aplicativos oficiais.
Localize o arquivo baixado em seu gerenciador de arquivos e toque nele para instalá-lo.
Abra o aplicativo e concorde com os termos e condições.
Verifique seu número de telefone e restaure o backup do bate-papo, se tiver um.
Configure seu perfil comercial e comece a usar o WhatsApp Business.
Use ferramentas de mensagens para automatizar e personalizar a comunicação
O WhatsApp Business também possui várias ferramentas de mensagens que ajudam você a automatizar e personalizar sua comunicação com os clientes. Essas ferramentas incluem:
Mensagem de saudação: você pode definir uma mensagem de saudação automática para receber novos clientes ou clientes que não entraram em contato com você há 14 dias. Isso ajuda você a apresentar sua empresa e iniciar uma conversa.
Mensagem de ausência: você pode definir uma mensagem de ausência automática que informa os clientes quando você não está disponível ou ausente do escritório. Isso ajuda você a gerenciar as expectativas dos clientes e avisá-los quando você voltará.
Respostas rápidas: você pode criar e salvar respostas rápidas para perguntas frequentes ou mensagens comuns. Isso ajuda você a economizar tempo e fornecer respostas consistentes.
Para usar essas ferramentas de mensagens, você precisa seguir estas etapas:
Abra o WhatsApp Business e toque em "Mais opções" (o ícone de três pontos) no canto superior direito.
Toque em "Ferramentas de negócios" e depois em "Ferramentas de mensagens".
Toque na ferramenta que deseja usar e ative-a ou desative-a.
Edite a mensagem ou resposta que deseja enviar e toque em "Salvar".
Use marcadores para organizar e rastrear seus chats
O WhatsApp Business também possui um recurso chamado etiquetas, que permite atribuir etiquetas diferentes para cada conversa, como "Novo cliente", "Pedido pendente", "Pagamento recebido" etc. Isso ajuda você a classificar, filtrar e rastrear suas conversas.
Para usar rótulos, você precisa seguir estas etapas:
Abra o WhatsApp Business e toque em uma conversa que você deseja marcar.
Toque em "Mais opções" (o ícone de três pontos) no canto superior direito.
Toque em "Chat de etiqueta" e selecione uma etiqueta da lista ou crie uma nova.
Repita as etapas para cada chat que deseja rotular.
Para visualizar todos os chats com um marcador específico, toque em "Mais opções" (o ícone de três pontos) na tela principal e depois em "Marcadores".
Conclusão e perguntas frequentes
Conclusão
O WhatsApp Business é um aplicativo poderoso que pode ajudar você a expandir seus negócios e se conectar com seus clientes. Possui muitos recursos que podem ajudá-lo a criar um perfil comercial profissional e confiável, mostrar seus produtos ou serviços, automatizar e personalizar sua comunicação e organizar e rastrear seus chats. Você pode baixar e instalar o APK do WhatsApp Business nas lojas de aplicativos oficiais ou de fontes de terceiros, mas tenha cuidado com os riscos envolvidos.Você também pode usar a API do WhatsApp Business para integrar o WhatsApp ao seu CRM ou software de suporte ao cliente e acessar recursos mais avançados.
Se você quiser saber mais sobre o WhatsApp Business, visite o site ou blog oficial ou entre em contato com a equipe de suporte. Você também pode verificar algumas das perguntas frequentes abaixo.
perguntas frequentes
PerguntaResponder
Posso usar o WhatsApp Business e o WhatsApp no mesmo telefone?Sim, você pode usar os dois aplicativos no mesmo telefone, mas cada aplicativo deve ter seu próprio número de telefone exclusivo.
Posso transferir meu histórico de conversas do WhatsApp para o WhatsApp Business?Sim, você pode transferir seu histórico de conversas do WhatsApp para o WhatsApp Business seguindo estas etapas:
Faça backup do seu histórico de conversas no WhatsApp.
Verifique seu número de telefone no WhatsApp Business.
Restaure seu backup de conversas no WhatsApp Business.
Posso usar o WhatsApp Web ou o WhatsApp Desktop com o WhatsApp Business?Sim, você pode usar o WhatsApp Web ou o WhatsApp Desktop com o WhatsApp Business seguindo estas etapas:
Abra o WhatsApp Web ou o WhatsApp Desktop no seu computador.
Abra o WhatsApp Business no seu telefone e toque em "Mais opções" (o ícone de três pontos) no canto superior direito.
Toque em "WhatsApp Web" e escaneie o código QR na tela do seu computador.
Como posso ser verificado no WhatsApp Business?Para ser verificado no WhatsApp Business, você precisa ter uma conta verificada do Facebook Business e vinculá-la à sua conta do WhatsApp Business. Você também precisa seguir as práticas recomendadas para usar o WhatsApp Business, como fornecer informações precisas e completas, responder prontamente aos clientes e cumprir os termos de serviço. A verificação não é garantida e está sujeita a análise pelo WhatsApp.
Como posso excluir minha conta do WhatsApp Business?Para excluir sua conta do WhatsApp Business, você precisa seguir estas etapas:
Abra o WhatsApp Business e toque em "Mais opções" (o ícone de três pontos) no canto superior direito.
Toque em "Configurações" e depois em "Configurações de negócios".
Toque em "Excluir minha conta" e siga as instruções.
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